Política de Trocas e Devoluções

O processo é simples. Caso não esteja de acordo com o produto recebido, você poderá solicitar a troca ou devolução! Antes de tudo, é necessário salientar que você deve recusar o recebimento do produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Embalagem violada
• Apresentando avarias;
• Não conformidade com seu pedido..

Qual o prazos para Trocas ou Devolução? 

Em conformidade com o código de defesa do consumidor Lei 8078/1890, você possui o prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal 

Para trocas por outros produtos, permitimos aos nossos clientes efetuarem a solicitação em até 30 dias contados da data da emissão da nota fiscal, desde que observadas as condições detalhadas nessa política.

Atenção: produtos ofertados em ações de preços especiais (itens com desconto), compre e ganhe ou outras promoções veiculadas não poderão ser trocados.

Condições da Troca ou Devolução:

Os produtos devem estar nas seguintes condições

• Em embalagem original e com todas características do produto intactas.
• Sem indício de Uso ou Avaria 
• Com etiqueta de lacre original e nota fiscal.

Como realizar a troca ou devolução?

Logado no site, navegue na página dos seus pedidos e nos envie uma mensagem relatando o problema ou motivo da solicitação. Se preferir, você poderá realizar a solicitação via e-mail, enviando uma mensagem para o atendimento (informando o número do pedido) para o e-mail contato@queiskin.com.br. 

Enviaremos por e-mail a etiqueta para envio para o seu e-mail. Você precisará realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios de sua preferência. O custo dessa postagem nos Correios é por nossa conta. Se preferir, você poderá realizar a troca ou devolução em uma de nossas lojas físicas (Salvador/Ba)

Assim que o produto retornar à loja, será analisado pelo time de controle de qualidade no prazo de até 05 dias úteis. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada. 

Para produtos veiculados em ações promocionais como Preços Especiais ou adquiridos em nossas feiras, stands promocionais não poderão ser trocados.